Retours et remboursements

Vous pouvez demander le retour gratuit d'un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, conformément aux conditions précisées ci-dessous.

Cette politique commerciale de retour sous 30 jours s'ajoute au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.

Délai de retour

La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour exercer le droit légal de rétractation, le consommateur doit nous informer de sa décision dans le délai légal applicable. Il peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Demander un retour

Avant d'expédier un produit, contactez-nous à l'adresse contact@aspirateur-voiture.fr en indiquant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
les informations permettant d'identifier la commande ;
le motif du retour, lorsque vous souhaitez nous le communiquer.

La demande doit être effectuée par la personne ayant passé la commande ou par une personne agissant en son nom.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée. Merci de ne pas expédier le produit à une adresse trouvée sur le site ou sans avoir reçu les instructions correspondant à votre retour.

L'absence de demande préalable ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu'il a été valablement exercé dans les délais applicables.

Retours gratuits

Les frais de retour sont pris en charge par aspirateur-voiture.fr lorsqu'une étiquette de retour prépayée fournie par notre service est utilisée conformément aux instructions communiquées.

Les frais résultant du choix d'un autre mode de retour ou d'un envoi effectué sans suivre les instructions fournies ne pourront être remboursés que si nous les avons préalablement acceptés ou lorsque leur prise en charge est légalement obligatoire.

État du produit retourné

Le produit peut être manipulé et essayé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il doit être retourné avec l'ensemble des accessoires, éléments et documents fournis. Dans la mesure du possible, il doit également être replacé dans son emballage d'origine.

Une dépréciation pourra être prise en compte lorsque le produit présente des dommages, une usure ou des traces d'utilisation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à l'adresse contact@aspirateur-voiture.fr en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez joindre des photographies ou toute information utile afin de nous permettre de traiter la demande plus rapidement.

Lorsqu'une prise en charge est due, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment une mise en conformité, un remplacement lorsque celui-ci est possible, une réduction du prix ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables. Les frais nécessaires à cette prise en charge ne seront pas supportés par le client.

Remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après émission du remboursement par notre boutique, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte utilisé pour le paiement.

Remboursements partiels

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, le remboursement peut porter uniquement sur les produits effectivement retournés et éligibles.

Une diminution du remboursement peut être appliquée en cas de dépréciation du produit imputable à des manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ou lorsque des accessoires ou éléments fournis ne sont pas retournés.

Échanges

Nous ne réalisons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre modèle ou une autre variante, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@aspirateur-voiture.fr.

Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, il pourra être nécessaire d'attendre sa réception puis d'utiliser la procédure de retour.

Refus de livraison ou colis non réclamé

Lorsqu'une commande est refusée lors de la livraison ou n'est pas récupérée dans le délai prévu par le transporteur, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et le retour effectif du colis.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer un nouvel envoi ou un remboursement après récupération et vérification du colis.

Les frais supplémentaires directement occasionnés par un refus injustifié de réception, une adresse incorrecte communiquée par le client ou l'absence de retrait du colis pourront être pris en compte lorsqu'une telle déduction est légalement permise et dûment justifiée.

Cas dans lesquels le remboursement peut être réduit

Le montant remboursé pourra être réduit lorsque :

le produit a été détérioré à la suite d'une utilisation ou d'une manipulation dépassant ce qui était nécessaire pour le vérifier ;
des accessoires, éléments ou documents initialement fournis sont manquants ;
le produit a été modifié ou endommagé après sa réception par le client ;
des frais supplémentaires ont été causés par le non-respect des instructions de retour, lorsqu'ils peuvent légalement être imputés au client.

Un retour relevant valablement du droit légal de rétractation ne peut pas être refusé uniquement parce que le client n'a pas demandé une autorisation préalable. Les conséquences éventuelles liées à l'état du produit sont examinées séparément.

Produits actuellement concernés

La présente politique s'applique à l'ensemble des produits actuellement proposés sur aspirateur-voiture.fr.

Si le catalogue venait à inclure un produit faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation, cette exception serait clairement indiquée avant la commande et dans la présente politique.